Muito se fala sobre a importância de nos colocarmos na posição do cliente, para entender suas reais necessidades e desejos. Como fazer isto? Preciso ser um psicólogo, terapeuta ou coach para vivenciar esta experiência?

Acredito que não, e pode ser mais simples do que parece! Basta utilizar alguma prática consagrada, como um roteiro, para realizar esta atividade. Uma das minhas preferidas é a Value Propostion Design, desenvolvida por Alexander Osterwalder, conhecido pelo CANVAS BMG.

O roteiro que proponho é você preencher detalhadamente o lado direito da imagem a seguir – que representa as necessidades do cliente – e na sequência preencher o lado esquerdo – que representa a Proposta de Valor do que você Consultor entregará. O perfeito encaixe entre os lados garantirá uma proposta que atende as necessidades do seu cliente!

Confira mais algumas dicas do autor neste vídeo:

 

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